邯郸企业家协会入住岐山湖宾馆以后，当常务副总程淑敏得知参会人员某先生正值生辰，因开会来不及在家庆贺时，立即决定为其开办生日晚会。他们为该先生放大了照片，由餐厅特制了一枚硕大的寿桃，彩球装点会场，员工们自发表演节目，把庆生日晚会开的红红火火，这种人性化服务深深感动了所有与会者。
河北钢铁公司在岐山湖宾馆举办为期一周的培训活动，带队领导觉得7天的培训难免出现伙食单一的现象，当常务副总程淑敏了解了客人的担心之后坦然承诺大家尽管放心，我们的服务会让大家满意的。于是她召开了餐厅工作人员会议，进行商讨并临时定出了7天伙食不重样的菜谱，客人最初半信半疑，结果在全体客人的赞誉中实现了承诺。有的客人反应说：“我参加会议已经不是一次两次了，还没有经到过这样细致周到的服务。”
省政府某研究室某项会议入住岐山湖宾馆前，宾馆得知这是一次规划详尽，活动翔实的会议时，为了搞好这个服务特地召开了宾馆餐厅两个系统的动员会，大家集思广益，制定了详尽的服务措施，并落实到人。在整个的服务过程中体现了岐山湖宾馆的“用心服务”的理念。不但让客人享受到了人性化地高质量的服务，而且使服务很好的配合了整个会议的全过程，受到了全体客人的高度评价和赞扬，更建立了长期的服务承诺。
人性化服务的常态化
一般的规范化服务只适合于常态性服务，但是在常态服务中不时地会遇到需要特殊化服务的客人。如邯郸企业家协会的为客人庆贺生日、给需要的客人更换袜子、河北钢铁公司胃病客人的特殊餐饮、为省府某研究室会议的临时病人深夜送县医院看病、把微笑服务的要求贯彻到24小时服务中去……这些为客人的人性化服务引申到常态服务中去。“客人的整体和个人的任何需要都是我们应该做到的服务内容”这就是岐山湖会展中心常务副总程淑敏对岐山湖全体服务人员的要求。